На початку тижня у структурах виконавчого комітету Української міської ради відбувся ресертифікаційний аудит системи якості організації на відповідність вимогам стандарту ISO:9001. Його проводила головний аудитор DQS та УкрСЕПРО із сертифікації систем менеджменту Ліана Шапран.
Міжнародний стандарт ISO:9001 передбачає впровадження системи управління якістю послуг або продукції. Застосування визначених підходів у системі управління допомагає вирішити багато внутрішніх і зовнішніх запитань та проблем.
«Нам важливо сьогодні не просто пройти ресертифікацію, але й підвищити продуктивність праці, – говорить міський голова Павло Козирєв. – Цей аудит дасть нам поради і підкаже шляхи до покращення».
Ліана Шапран оголосила результати проведення ресертифікації: «Усі структури були готові зустріти аудит. План його виконаний. У цілому система управління якістю, яка була розроблена, функціонує й підтримується, відповідає стандарту. Немає жодних критичних невідповідностей».
За підсумками аудиту буде сформований звіт, який передадуть до німецького органу сертифікації DQS. Виконавчому комітету УМР буде рекомендовано видати новий сертифікат терміном на 3 роки.
«Це дуже гарний результат і я щиро вас із цим вітаю. Також ви отримаєте сертифікат української системи на три роки, на жаль, ще не дуже знаного в Європі – Національного агентства з акредитації України, – додала пані Ліана. – Ви ще раз підтвердили статус одного з провідних міст асоціації АММУ. Час був складний, але ваша команда не шукала пояснень важкій ситуації, а знаходила механізми виходу з неї. Я плекаю надію, що у цьому вам допомагали підходи, які були реалізовані у рамках стандарту 9001».
Для виконавчого комітету УМР будуть сформовані рекомендації для поліпшення. Ліана Федорівна коментує, що діалог із громадою налагоджений, діяльність є максимально прозорою, але в окремих випадках робота потребує вдосконалення.
«У кожній структурі я ставила питання: конкретно вашими послугами задоволені? Рівень задоволення за 5-тибальною шкалою порівняно із 2013 роком збільшився чи ні? Далеко не всі відповідали», – зауважує Ліана Шапран. За її словами потрібно більше звертати на це увагу та давати споживачам точніше оцінювати якість пос-луг, щоб можна було їх вдосконалювати.
«Мені сподобалося, що у вас розробляється комунікативний модуль і що з вами працює психолог, особливо у такий непростий час, коли навантаження на працівників зростає. Ви молодці, але не зупиняйтеся на досягнутому. Сподіваюся, що через рік зустрінемося в іншій атмосфері, і що на нашу українську землю прийде мир», – підбила підсумок головний аудитор DQS.
Керуюча у справах виконавчого комітету УМР Катерина Проценко прокоментувала, що Ліана Федорівна під час проведення аудиту намагалася розрядити ситуацію і запитати саме те, що позитивного вдалося зробили. Пані Катерина подякувала Ліані Федорівні за доброзичливу атмосферу, в якій проходив аудит, наголосивши на професійності аудитора: «Такі аудити дуже потрібні для нашої організації, адже ми працюємо для людей. Сподіватимемося, що наступного року ми вийдемо на вищий рівень надання послуг нашим мешканцям».