Не вщухають пристрасті навколо нового міського провайдера Інтернету та телебачення – ТОВ «Воля-Кабель». Монополіст і досі не налагодив свою роботу в місті, про що свідчать численні звернення громадян до call-центру Українки. Тож недарма представників товариства викликали «на килим» (на чергове засідання) члени виконкому УМР 17 липня, аби врешті зрозуміти – коли в місті нормально працюватиме телебачення та Інтернет. До порядку денного було внесено питання «Про стан надання послуг ТОВ «Воля-Кабель».
Нарікань у самих мешканців виявилося вдосталь. Вони стосуються як якості послуг, так і сервісного обслуговування, а ще форми оплати та швидкості виконання заявок.
Про досі неналагоджену співпрацю міста та «Волі» доповіла радник міського голови Світлана Огаркова: «На жаль, питання співпраці з компанією – на незадовільному рівні. Лише протягом останнього кварталу ми отримали 56 звернень громадян». Пані Світлана наголошує, що якщо раніше значна кількість звернень українчан пояснювалася керівництвом «Волі» складністю впорядкування мереж після «Барду», «Екрану» та «Доманету» (які викупила), то нині з плином уже не одного місяця ми знову чуємо аналогічні пояснення періодичних збоїв в обслуговуванні українчан. Світлана Володимирівна додала, що перебуває на постійному контакті з директором товариства, а також була на переговорах із президентом компанії, де розповіла про ситуацію в Українці. Останній обіцяв взяти питання на особистий контроль. А поки керівництво провайдера продовжує політику обіцянок, на засіданні виконкому за них відповідати довелося керівникові відділу сервісів Андрію Колонутову та головному інженеру ТОВ «Воля-Кабель» Максиму Клименку. Останній звернувся до присутніх: «Я прошу поставитися з розумінням. Вибачаюся за тимчасові незручності, які пов’язані з деякими технічними проблемами, що виникли в процесі інтеграції колишніх мереж «Барда», «Екрана» та «Доманета». На жаль, та політична і економічна ситуації, які трапилися в країні, прямо чи опосередковано зачепили й компанію. З часу переходу від одних мереж до інших було виконано колосальну роботу, щоб привести їх до наших стандартів». Пан Максим пообіцяв в обов’язковому порядку зробити перерахунок абонентам, які не отримували певний час послуг. А ще головний інженер «потішив» присутніх новиною про те, що відповідно до проекту та «незважаючи на ріст курсу долара, компанія в серпні приступає до повноцінної та повномасштабної модернізації мереж Українки». Відразу з’являється виправдане занепокоєння: а як називається те, що було раніше та чи не призведе чергова «масштабна модернізація» до ще більших збоїв у роботі провайдера, а головне – чи витримають досі терплячі українчани подальше «осучаснення»?
Представники компанії продовжували нарікати на недобросовісну конкуренцію, жахливий стан мереж, переданих у спадок, та навіть на існування міського call-центру – нібито абоненти не телефонують до компанії, а дзвонять відразу на 2-00-00. З відповіддю нагодилася радник мера Світлана Огаркова, зазначивши, що до міського call-центру люди телефонують уже після чи то марних, чи то не дуже вдалих перемовин із операторами центру «Волі». До того ж, українчани неодноразово скаржилися на грубість з боку операторів та довгий час виконання (невиконання) заявок. P.S. Для прикладу, до редакції газети, певно, уже як до останньої інстанції, зверталася жителька міста, яка просто благала, аби в її будинку (пр. Дніпровський, 24) з’явилося телебачення і, можливо, ми на це повпливали. Більше тижня в її квартирі (та не лише) воно не працювало. І жодні дзвінки та виклики майстра не допомагали. Головний інженер компанії на всі нарікання знову почав розповідати про склад техпрацівників, величезну кількість дзвінків (близько 400 тис.) до єдиного call-центру «Волі» та почерговість виконання заявок, про те, що часто багато скарг громадян на ділі не підтверджуються тощо. Однак стало зрозумілим, що звичайна риторика навколо цього питання перестає цікавити людей, адже багато своїх обіцянок «Воля» й досі не виконала: відкрито лише один безкомісійний термінал для оплати послуг на Дніпровському, 26; ремонт центральної диспетчерської, яка буде розташована в ПК «Енергетик», досі триває (завершення прогнозують у листопаді); безкоштовний Інтернет на набережній міста працює неякісно; допомогу в ремонті ПК «Енергетик» після пожежі досі не надали, хоча й обіцяли… Після тривалого обговорення питання виконком ухвалив рішення «Заслухати конкретні результати роботи з абонентами» на наступному засіданні. На цьому зустріч і закінчилася, а проблеми з провайдером тривають і досі. На час написання статті, любі читачі, в редакції газети вкотре зник Інтернет. No comments!