У 2024 році Центр надання адміністративних послуг (далі – Центр, ЦНАП) продовжував роботу щодо підтримання стандартів якості надання адміністративних послуг в Українській міській територіальній громаді.
Через ЦНАП продовжують надаватися 370 адміністративних послуг, через адміністраторів віддалених робочих місць в старостинських округах громади – 229. Впродовж 2024 року до Центру надійшло 18493 звернення для отримання послуг, що на 5725 більше в порівнянні з 2023 роком.
Загалом у ЦНАПі найбільш активно оформлюють послуги з реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання та оформлення довідки про реєстрацію місця проживання фізичної особи (з початку 2024 року такі послуги отримали 6010 заявників), надано 4865 послуг соціального захисту населення, оформлено 2888 паспортів громадянина України та паспортів громадянина України для виїзду за кордон.
З травня 2024 року послугами Центру надання адміністративних послуг скористалися 2127 військовозобов’язаних осіб, які оновили свої персональні дані в Єдиному державному реєстрі призовників, військовозобов’язаних та резервістів через адміністраторів Центру. З метою уникнення черг, кожен адміністратор Центру отримав доступ та був залучений до актуалізації вказаних даних засобами порталу ДІЯ, що дозволило забезпечити комплексність послуги. Протягом звітного періоду структурними підрозділами Виконавчого комітету Української міської ради опрацьовано 10021 запит про надання адміністративних послуг, тоді як територіальними органами центральних органів виконавчої влади – 8472 запити.
За рахунок сплати адміністративного збору за надані послуги через ЦНАП Виконавчого комітету Української міської ради до міського бюджету надійшло 951735 грн, що на 12104 грн більше в порівнянні з минулим роком.
Основними пріоритетами роботи ЦНАП є висока якість обслуговування та забезпечення доступності до адміністративних послуг навіть у найвіддаленіших куточках громади. З метою реалізації принципу державної політики у сфері надання адміністративних послуг доступності та зручності для суб’єктів звернень, у старостинських округах громади продовжують функціонувати віддалені робочі місця адміністраторів ЦНАП та старости. Жителі сіл громади мають можливість на місці отримати базові послуги: зареєструвати місце проживання, подати документи для оформлення житлової субсидії, пільги чи державної допомоги, послуги у сфері будівництва чи земельних відносин, була забезпечена доступність послуги щодо оновлення даних військовозобов’язаних, призовників та резервістів.
У Центрі надання адміністративних послуг Виконавчого комітету Української міської ради та віддалених робочих місцях в старостинських округах громади ветерани війни, члени їхніх сімей та родини загиблих воїнів можуть швидко та якісно отримувати адміністративні послуги у форматі “Єдиного вікна”. Так, у ЦНАП облаштовано робочі місця з маркуванням «Адмінсервіс Ветеран», де адміністратори позачергово і комплексно обслуговують ветеранів. Впродовж 2024 року для ветеранів війни та членів їхніх сімей надано 868 адміністративних послуг. Найчастіше заявники зверталися за отриманням наступних послуг: «Надання адресної матеріальної допомоги згідно міської та обласної програми «Турбота», «Призначення пільги на оплату житла, комунальних послуг», «Взяття на облік громадян, які потребують поліпшення житлових умов». Протягом 2024 року адміністраторами віддалених робочих місць ЦНАП в старостинських округах надано 2704 адміністративних послуг, з них:
В листопаді 2024 року у Центрі надання адміністративних послуг та на віддалених робочих місцях адміністраторів запроваджено оцінку рівня задоволеності суб’єктів звернення з використанням комп’ютерної програми «Модуль оцінки рівня задоволеності суб’єктів звернення», яка є складовою Системи онлайн-моніторингу та оцінки якості послуг що передбачає проведення щоденного аналізу відгуків, залишених суб’єктами звернення в усній (у тому числі у вигляді телефонних звернень) та/або письмовій (у тому числі електронній) формі, зокрема, в книзі відгуків і пропозицій, скриньці (у тому числі електронній).
Адміністратори ЦНАП отримали доступ та працюють у дванадцяти державних інформаційних системах: Єдиний державний реєстр транспортних засобів, ПК “ІІС “Соціальна громада”, Єдина державна електронна система у сфері будівництва, ЄІАС УМП (Державна міграційна служба України), Портал Дія, Єдина інформаційна система соціальної сфери, Державний земельний кадастр, Єдиний державний реєстр юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державний реєстр прав на нерухоме майно, Централізованому банку даних з проблем інвалідністю, Реєстр територіальної громади, кабінет ЦНАП на Порталі Пенсійного фонду України.
Виконавчим комітетом постійно вживаються заходи щодо забезпечення інклюзивності у сфері надання послуг. Відповідно договору про співпрацю з ГО «Українське товариство глухих» у ЦНАП реалізована можливість обслуговування осіб з порушенням слуху шляхом здійснення перекладу на жестову мову спеціалістами організації онлайн цілодобово 24/7, використовуючи технічні пристрої для зв’язку. Вхідна група до приміщення ЦНАП облаштована кнопкою виклику.
Адміністратори Центру залучені до загальнодержавної програми щодо прийому заяв на реєстрацію повідомлення про пошкоджене або зруйноване власне нерухоме майно внаслідок військової агресії Російської Федерації. Протягом І півріччя 2024 року працівниками відділу з питань організації надання адміністративних послуг розроблялись документи та проводились роботи щодо створення комплексної системи захисту інформації типового робочого місця користувача Інформаційної системи Єдиного державного реєстру транспортних засобів. Так, за результатами роботи, в червні, Адміністрацією Держспецзв’язку прийнято рішення про затвердження Декларації про відповідність комплексної системи захисту інформації вимогам нормативних документів про захист інформації, що дозволило безперешкодно надавати послуги у сфері реєстрації транспортних засобів та обміну посвідчення водія в Центрі надання адміністративних послуг. Також в ЦНАП доступна послуга перереєстрації транспортного засобу шляхом укладання договору купівлі-продажу транспортного засобу в присутності адміністратора Центру.